IGT Testing Systems is op zoek naar een Remote Support Engineer

Service & Support | Remote troubleshooting | Procesverbetering & automatisering

Wie zijn wij?
IGT Testing Systems is een innovatief en internationaal opererend bedrijf dat hoogwaardige test- en meetapparatuur ontwikkelt voor de papier-, drukwerk-, kunststof-, verf-, inkt- en coatingsindustrie. Vanuit Almere ondersteunen wij klanten over de hele wereld. Als specialist binnen een internationale organisatie werk je dagelijks aan uitdagende technische vraagstukken die direct impact hebben op onze klanten en producten.

Wat ga je doen?
Als Remote Support Engineer (tweedelijns) ben jij hét technische aanspreekpunt voor complexe storingen, vragen en klachten. Je analyseert problemen op afstand, begeleidt klanten naar de juiste oplossing en werkt nauw samen met collega’s en partners wereldwijd. Daarnaast signaleer je verbeterkansen en draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van onze producten en serviceprocessen.

Taken & verantwoordelijkheden

• Ontvangen, analyseren en oplossen van storingen en klachten op afstand via telefoon, e-mail en remote tools (mechanisch, elektronisch en softwarematig).
• Klanten en dealers begeleiden bij (eenvoudige) reparaties, kalibraties en instellingen.
• Diagnoses stellen en waar nodig coördineren met field service engineers, interne hulplijnen, externe servicepartners en/of onze interne specialisten (bijv. applicatie-/productexperts).
• Afdelingsoverstijgende problemen coördineren, heldere afspraken maken en zorgen voor opvolging.
• Voortgang bewaken, prioriteiten stellen en urgentie duidelijk bepalen en communiceren.
• Problemen, analyses en oplossingen zorgvuldig documenteren in het ticketsysteem en actief bijdragen aan de kennisbank.
• Trends en structurele issues signaleren en terugkoppeling geven aan R&D / productontwikkeling.
• Verbeteren van het administratieve verwerkingsproces binnen service & support, en dit proces verder automatiseren (waar mogelijk met inzet van AI).
• Klantcontacten benutten om feedback en marktinformatie op te halen en nieuwe wensen en ontwikkelingen te signaleren.

Wat breng jij mee?
Je bent nieuwsgierig, analytisch en krijgt energie van het oplossen van technische uitdagingen. Je communiceert gemakkelijk met klanten én collega’s, ook in een internationale omgeving.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands én Engels (mondeling en schriftelijk).
• Affiniteit met internationale communicatie en gevoel voor culturele verschillen (onmisbaar vanwege onze wereldwijde klanten).
• Technisch analytisch vermogen: snel tot de kern komen en pragmatisch oplossen op afstand.
• Coördinatie- en regievaardigheden: je krijgt afdelingsoverstijgende issues in beweging en maakt heldere afspraken.
• Sterk in prioritering: je kunt urgentie en impact bepalen en dit duidelijk uitdragen.
• Nauwkeurig in administratie en documentatie; je bouwt mee aan een professionele kennisbasis.
• Interesse in procesverbetering, automatisering en het toepassen van AI in serviceprocessen.
• Bereidheid om je inhoudelijk te verdiepen in onze zeer specialistische apparatuur en applicaties.

Verder beschik je over

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting zoals Mechatronica, Elektrotechniek/Elektronica of Werktuigbouwkunde (met affiniteit voor elektronica/software).
• Relevante ervaring kan (deels) een formele opleiding compenseren.

Wat bieden wij jou?
Een afwisselende en technisch uitdagende functie binnen een internationale omgeving.
Veel zelfstandigheid en ruimte voor eigen initiatief.
Directe invloed op productverbeteringen en serviceprocessen.
Samenwerking met ervaren specialisten binnen verschillende vakgebieden.
De mogelijkheid om mee te bouwen aan innovatieve oplossingen en AI-gedreven verbeteringen.
Een informele organisatie met korte lijnen en snelle besluitvorming.

Arbeidsvoorwaarden

Naast een uitdagende functie binnen een innovatieve en internationale organisatie bieden wij goede arbeidsvoorwaarden.

• Arbeidsvoorwaarden en salaris conform de CAO Metalektro.
• Deze functie is intern ingedeeld in functieschaal 8.
• De definitieve inschaling wordt bepaald op basis van jouw kennis, ervaring en achtergrond.

Klaar voor de volgende stap?
Wil jij werken in een internationale technische omgeving waar je dagelijks het verschil maakt voor klanten én bijdraagt aan innovatie?
Neem voor vragen contact op met Saskia Oostra via 020-4099300.
Direct solliciteren? Stuur je CV en motivatie naar hrm@igt.nl onder vermelding van “Sollicitatie Remote Support Engineer”.

Wij kijken uit naar jouw reactie!